O que esperar quando o encanador vem: checklist de preparação para o dono da casa

Resposta rápida

Conte com uma ligação curta, uma janela de horário para a chegada, uma avaliação do problema, uma explicação clara do que está falhando e um escopo do serviço por escrito antes de começar. Você pode ajudar localizando o registro geral (main shutoff), liberando o acesso, prendendo os animais de estimação e deixando fotos prontas. No final, guarde a fatura e qualquer documento do alvará.

Antes da visita: checklist para o dono da casa

Dez minutos de preparação podem poupar bastante tempo quando já estamos na sua porta. Passe por esta lista no dia anterior ou na manhã do agendamento.

• Localize o registro geral. Em muitas casas do sudoeste da Flórida ele fica perto do hidrômetro junto à rua, numa parede externa ou na garagem. Se não encontrar, avise a gente por telefone que procuramos junto com você. Nosso guia sobre o registro geral de água mostra onde ele costuma ficar.
• Tire fotos ou faça um vídeo curto. Um vazamento que aparece e some, uma torneira que faz barulho, manchas de água no teto, um ralo que volta água só depois de lavar roupa. Um vídeo do problema acontecendo vale mais do que qualquer descrição.
• Libere o acesso. Esvazie o armário debaixo da pia, afaste as caixas que estiverem perto do aquecedor de água e deixe livre o caminho até a entrada do sótão ou do espaço embaixo da casa (crawl space), se o problema puder estar ali.
• Prenda os animais de estimação. As portas vão abrir e fechar, e vai ter ferramenta no chão. Um quarto fechado ou uma caixa de transporte deixa todo mundo mais calmo, inclusive o cachorro.
• Resolva o acesso à portaria e à HOA. Se você mora num condomínio fechado com portão (gated community), coloque a gente na lista de visitantes ou explique como se entra. Se a sua associação de moradores (HOA) exige aviso ou aprovação para prestadores de serviço, confirme isso antes da visita.
• Tire uma foto da etiqueta do aquecedor. A plaqueta na lateral mostra a marca, o modelo, a capacidade e um número de série que normalmente inclui a data de fabricação. Mande para a gente antes se a ligação for sobre água quente.
• Anote o histórico. Quando o problema começou, se alguém já mexeu nele antes e se você tentou algum conserto ou algum produto químico para desentupir ralo.

Se a água estiver vazando agora, feche primeiro o registro geral e depois ligue. Todo o resto desta lista pode esperar.

O que perguntamos por telefone

Quando você liga ou manda uma solicitação pelo nosso formulário de contato, fazemos algumas perguntas. Nenhuma delas é prova. Elas ajudam a gente a chegar com as peças certas e com um plano realista.

• O endereço do serviço, com cidade e condado, e se fica num condomínio fechado com portão.
• Se é uma casa ou uma empresa, e se você é o proprietário ou o inquilino.
• O que você está vendo, ouvindo ou sentindo de cheiro, e em que parte do imóvel.
• Há quanto tempo isso está acontecendo e se está piorando.
• Se a água está fechada agora, e se você consegue fechar quando for preciso.
• A idade da casa, se souber, e se ela já passou por troca de encanamento, vazamento sob a laje (slab leak) ou reforma.
• Para problema de água quente, o tipo de aquecedor: com tanque ou sem tanque (tankless), a gás ou elétrico.
• O melhor número de telefone e quem vai estar na casa para abrir para a gente.

Se a casa é alugada, normalmente o proprietário ou a administradora do imóvel precisa aprovar o serviço. Deixar isso claro antes da visita evita uma viagem perdida para todo mundo.

A visita, passo a passo

Cada serviço é um pouco diferente, mas a maioria das visitas segue a mesma ordem básica.

• Passo 1. Confirmamos o agendamento e avisamos quando estivermos a caminho.
• Passo 2. Ao chegar, nos apresentamos e pedimos que você mostre onde está o problema e conte de novo o que está acontecendo, com as suas palavras.
• Passo 3. Protegemos a área de trabalho. Pode ser com lonas, protetores de sapato ou toalhas debaixo de um armário.
• Passo 4. Avaliamos o problema e as partes do sistema que têm relação com ele. Por exemplo, um ralo lento no chuveiro pode ter origem na linha principal, então olhamos além daquela única peça.
• Passo 5. Explicamos o que encontramos em palavras simples e mostramos para você, pessoalmente ou por foto.
• Passo 6. Apresentamos as opções e um escopo do serviço por escrito, com o preço, antes de começar. Quem decide é você.
• Passo 7. Se você aprovar, fazemos o serviço, testamos e limpamos a área.
• Passo 8. Explicamos o que foi feito, respondemos às suas perguntas e deixamos os papéis com você.

Alguns problemas não dá para diagnosticar por completo na primeira avaliação. Um vazamento escondido pode precisar de um serviço específico de detecção de vazamentos antes que alguém consiga dizer onde ele está ou o que o reparo vai exigir. Quando isso acontece, explicamos o motivo e qual é o próximo passo.

Problemas comuns e o que verificamos primeiro

Esta tabela mostra por onde normalmente começamos nas chamadas que mais recebemos. Não é um diagnóstico. É só uma ideia de como a visita costuma andar.

Para saber mais sobre os serviços mais comuns, veja nossas páginas de reparos de encanamento, desentupimento de ralos e aquecedores de água. Se o ralo voltar a entupir, a inspeção com câmera mostra o que está acontecendo dentro da linha, e se você desconfia de um vazamento no piso, leia sobre vazamento sob a laje.

Perguntas para fazer a qualquer encanador

Estas são perguntas justas para qualquer empresa que você deixa entrar na sua casa, e isso inclui a gente. Um bom prestador de serviço deve responder a todas sem hesitar.

• Qual é o número da sua licência de empreiteiro e em nome de quem ela está?
• Você tem seguro e pode me mostrar um certificado de seguro (certificate of insurance)?
• Este serviço precisa de alvará (permit) e quem vai tirar?
• Pode me passar o escopo do serviço e o preço por escrito antes de começar?
• Quais opções eu tenho e quais são as vantagens e desvantagens de cada uma?
• O que acontece se abrir uma parede ou o piso e encontrar algo que não esperava?
• Quais peças ou materiais vai usar e por quê?
• Quais documentos vai me entregar quando terminar o serviço?

Anote as respostas. Se duas empresas dão explicações muito diferentes sobre o mesmo problema, isso também é uma informação útil para a sua decisão.

Como verificar a licença de um empreiteiro na Flórida

Na Flórida, as licenças dos empreiteiros de encanamento são emitidas pelo Departamento de Regulamentação Comercial e Profissional da Flórida, conhecido como DBPR (Department of Business and Professional Regulation). Um empreiteiro pode ter uma certificação estadual (state certification), que vale no estado todo, ou um registro (registration), que só vale nas áreas locais onde ele cumpriu os requisitos. Nos dois casos, você mesmo pode conferir em poucos minutos pela busca de licenças do DBPR.

• Passo 1. Abra a busca de licenças do DBPR do estado, que às vezes aparece como Verify a License.
• Passo 2. Pesquise pelo nome do empreiteiro, pelo nome da empresa ou pelo número de licença que passaram para você.
• Passo 3. Escolha o resultado certo. Confirme que o nome na licença bate com a pessoa ou a empresa que você vai contratar.
• Passo 4. Confira o tipo de licença. Um serviço de encanamento deve ser feito sob uma licença que cubra encanamento.
• Passo 5. Confira a situação da licença. Ela deve aparecer como vigente e ativa (current, active), e não vencida (expired), inadimplente (delinquent) nem anulada (null).
• Passo 6. Veja a data de vencimento e se aparece algum histórico disciplinar ou reclamação.

Alguns condados e cidades também mantêm os próprios registros de empreiteiros e o histórico de alvarás. Se alguma coisa não bater, pergunte direto ao empreiteiro antes de assinar qualquer coisa.

Alvarás: quando costumam ser exigidos

O código de obras da Flórida (Florida Building Code) e os departamentos de obras locais decidem quais serviços de encanamento precisam de alvará. As regras mudam conforme o condado e a cidade, então a resposta honesta para um serviço específico é consultar o departamento de obras que atende o seu endereço. Em termos gerais, a divisão costuma ser assim.

Quando o alvará é exigido, normalmente quem tira é o empreiteiro licenciado, e o departamento de obras local inspeciona o serviço antes de fechar o alvará. Encanamento feito sem alvará pode dar problema mais tarde, quando você for vender, refinanciar ou abrir um sinistro no seguro.

Depois da visita: papéis e registros

O serviço só está terminado de verdade quando você tem os papéis na mão. Veja o que pegar e guardar.

• A fatura. Ela deve descrever o serviço, o lugar da casa onde foi feito e os materiais usados.
• Documentos do alvará e da inspeção. Se foi tirado alvará, confirme que a inspeção final foi aprovada e que o alvará foi fechado. Um alvará aberto pode ficar preso ao imóvel.
• Papéis do fabricante. Manuais e dados de registro de um aquecedor de água, de uma peça ou de uma bomba nova.
• Fotos. Fotos de antes e depois, principalmente do serviço que vai ficar atrás de uma parede ou debaixo do piso.

Guarde tudo numa pasta só, de papel ou digital. As seguradoras na Flórida muitas vezes pedem uma inspeção de 4 pontos (4-point inspection) em casas mais antigas, que avalia o telhado, a parte elétrica, o ar-condicionado (HVAC) e o encanamento. Ter registro de quando o encanamento ou o aquecedor de água foram atualizados facilita essa inspeção. Nosso guia sobre canos de polibutileno e a inspeção de 4 pontos explica o assunto com mais detalhe.

Sinais de alerta ao contratar qualquer encanador

Com a maioria dos prestadores de serviço é fácil lidar. Estes são os sinais que deveriam fazer você ir mais devagar.

Como agendar uma visita com a HomeFlow

A HomeFlow Plumbing atende casas e empresas nos condados de Lee, Charlotte e Collier. Você pode ver a lista completa de comunidades na nossa página de áreas atendidas.

Nosso escritório funciona de segunda a sexta, das 8h às 17h, no 3903 Dr Martin Luther King Jr Blvd, Suite A, Fort Myers, FL 33916. Ligue para (239) 518-4198, escreva para help@homeflowfl.com ou use o formulário de solicitação, e mande fotos se tiver. Falamos português, e também atendemos em espanhol e inglês. A HomeFlow tem seguro, e respondemos com prazer a qualquer pergunta da lista acima antes de agendar a visita.