Ajuda com encanamento fora do horário no sudoeste da Flórida

Como funcionam de verdade nossas chamadas fora do horário

Preferimos ser diretos com você. A HomeFlow não tem serviço de despacho noturno. Nosso horário normal é de segunda a sexta, das 8h às 17h. À noite, nos fins de semana e nos feriados, atendemos chamadas urgentes por telefone quando é possível.

Às vezes isso quer dizer que conseguimos ir até o imóvel. Outras vezes quer dizer que ficamos na linha com você, ajudamos a achar o registro ou o disjuntor certo e garantimos que a água fique fechada e a casa segura até de manhã. Nos dois casos, você fala com uma pessoa de verdade, que passa um plano concreto, e depois marcamos a visita para o próximo dia útil o mais cedo que der.

Se não conseguir falar com a gente, deixe uma mensagem de voz com o seu endereço e o que está acontecendo, ou mande uma solicitação pela nossa página de contato. Depois siga os passos abaixo para que um problema pequeno não vire uma obra de paredes de drywall e piso novo.

Urgente agora ou pode esperar até de manhã

A maioria das chamadas de encanamento fora do horário cai em dois grupos. De um lado, água ou esgoto indo para onde não deve. Do outro, problemas chatos que podem esperar algumas horas depois que você isola o ponto. É assim que a gente classifica.

A regra que usamos é simples. Se a água ou o esgoto estão se movendo e você não consegue parar com um registro, é urgente. Se dá para parar com um registro, você já ganhou tempo até de manhã.

Como achar o registro geral numa casa do sudoeste da Flórida

Saber onde fica o seu registro geral (main shutoff) é a coisa mais importante desta página inteira. A maioria das casas do sudoeste da Flórida é térrea, construída sobre uma laje de concreto (slab), então não existe aquele registro no porão como nas casas do norte dos Estados Unidos. Estes são os lugares onde você deve procurar.

Na casa

Em muitas casas dos condados de Lee e Collier construídas dos anos oitenta para cá, o registro do lado da casa fica do lado de fora, na parede externa, quase sempre onde a linha de água sai da terra perto de uma torneira de mangueira (hose bib). Muitas vezes fica no lado da casa virado para a rua ou perto da garagem. Procure um registro de esfera com alavanca, ou um registro de gaveta mais antigo, com volante redondo. Algumas casas têm o registro dentro da garagem, perto do aquecedor de água, ou onde a linha entra num abrandador ou num filtro de água.

No hidrômetro

Se você não achar o registro da casa, ou se ele não fechar, a caixa do hidrômetro perto da rua é o seu plano B. Em Cape Coral, Fort Myers e em quase toda a região, é uma caixa de plástico enterrada perto da divisa da frente do terreno. Levante a tampa com cuidado, porque formigas, vespas e de vez em quando algum sapo gostam dessas caixas. Em muitos hidrômetros, o lado do cliente tem o seu próprio registro. O registro do lado da companhia de água pode precisar de uma chave especial de hidrômetro e, tecnicamente, pertence à concessionária, então só use se nada mais funcionar.

Registros que não giram

Registros de gaveta antigos que ninguém mexeu em 15 anos costumam travar ou quebrar na haste. Gire com firmeza, mas não use chave de cano. Se o volante gira e a água não para, a gaveta quebrou por dentro e você vai ter que usar o registro do hidrômetro. Nosso guia do registro geral de água explica os tipos de registro mais comuns e como testar o seu antes de precisar dele.

Condomínios, townhomes e casas com poço

Condomínios e poços trazem algumas surpresas que pegam muita gente desprevenida quando aparece um vazamento tarde da noite.

Registros em unidades de condomínio

Em prédios de condomínio de média e grande altura, cada unidade em geral tem o seu próprio registro, mas nem sempre ele fica dentro da unidade. Procure no armário do aquecedor de água, atrás de um painel de acesso num corredor ou no armário da lavanderia, embaixo da pia da cozinha, ou num shaft técnico do corredor do andar. Alguns prédios mais antigos só têm um registro da prumada (riser), que fecha a água de uma coluna inteira de unidades, e quem controla esse registro é o pessoal de manutenção do prédio.

Se você mora em condomínio, ligue para a linha de emergência da associação ou para a administradora do imóvel, além de ligar para a gente. Um vazamento na sua unidade pode chegar à unidade de baixo em questão de minutos, e a associação precisa saber.

Casas com poço particular

Muitas casas em Lehigh Acres, Alva, North Fort Myers, Golden Gate Estates e Pine Island funcionam com poço particular. Com poço não tem hidrômetro. Para parar a água, desligue o disjuntor da bomba do poço no quadro de luz principal, que muitas vezes está marcado como “well” ou “pump”. Isso impede que entre água nova na casa.

Depois feche o registro que fica perto do tanque de pressão, para que a água guardada no tanque não continue saindo pelo vazamento. Um tanque de pressão consegue empurrar uma quantidade surpreendente de água sozinho. Se depois do conserto a bomba continuar funcionando sem parar ou ligando e desligando toda hora, o problema é no pressostato ou no tanque, e isso pede uma visita de bombas de poço.

Como desligar um aquecedor de água com segurança

Aquecedor de água vazando é uma das chamadas fora do horário mais comuns, e normalmente você consegue estabilizar a situação em poucos minutos.

• Aquecedor elétrico: desligue o disjuntor duplo do aquecedor no quadro de luz. Se a resistência funcionar sem água em volta, ela queima muito rápido.
• Aquecedor a gás: gire o botão de controle do gás para “off” ou “pilot”. Se sentir cheiro de gás, não mexa no botão e saia de casa.
• Feche o registro de entrada de água fria que fica em cima do tanque. É a linha que entra, não a linha de água quente que sai.
• Se o vazamento vem do tubo da válvula de alívio, pode ser que a válvula de temperatura e pressão (T&P valve) esteja abrindo por pressão ou temperatura alta. Não tampe essa válvula nem coloque bujão nela.
• Abra uma torneira de água quente em algum lugar da casa para aliviar a pressão do tanque.
• Não tente esvaziar um tanque vazando à noite, a não ser que a água esteja chegando a um lugar onde cause estrago. Esvaziar um aquecedor cheio de água quente pode causar queimaduras.

Aquecedores que ficam na garagem, direto sobre a laje, em geral podem esperar até de manhã depois de desligados. Os que ficam num armário, no sótão ou na área de serviço de um condomínio não podem esperar, porque muitas vezes não têm bandeja com dreno, ou o dreno da bandeja está entupido. Coloque toalhas no chão e use um aspirador de água (wet vac). Você encontra mais informações sobre opções de troca na nossa página de aquecedores de água.

Cano estourado e vazamento sob a laje durante a noite

Aqui quase nunca cano congela, então quando um cano falha no sudoeste da Flórida, em geral é uma conexão que cedeu, um flexível gasto, uma conexão velha de polibutileno ou um furinho (pinhole) no cobre. Os flexíveis trançados embaixo das pias e dos vasos são uma causa muito comum. São baratos e falham sem aviso depois de anos de uso.

Primeiro feche o registro geral. Depois desligue a energia das tomadas, luminárias ou eletrodomésticos que estejam molhados ou perto da água. Se a água está vindo do teto, faça um furo pequeno com uma chave de fenda no ponto mais baixo da parte estufada e apare a água num balde. Isso evita que o forro inteiro caia.

Vazamento sob a laje é diferente. Você pode ouvir água correndo quando não tem nada aberto, sentir um ponto quente no piso ou ver girar o indicador de vazamento do hidrômetro. Fechar o registro geral durante a noite normalmente basta para segurar um vazamento sob a laje até a gente conseguir localizar. Nossa página de cano estourado explica o que acontece depois que você fecha a água.

Esgoto transbordando: como se proteger

Quando o esgoto sobe por um chuveiro ou por um ralo de piso, o problema quase sempre está mais adiante na linha. Pode ser um entupimento na linha principal entre a casa e a rua, raízes que entraram no cano, um trecho de ferro fundido (cast iron) ou de manilha de barro que desabou, ou um problema numa estação elevatória da cidade (lift station). Em áreas com fossa séptica também pode ser um tanque cheio ou um campo de infiltração (drain field) que parou de funcionar.

As empresas de restauração classificam o esgoto como Categoria 3, ou “black water”, segundo a norma do setor para danos por água. Isso quer dizer que ele carrega bactérias e vírus, e que qualquer material poroso que absorver essa água, como carpete, manta de carpete ou drywall, em geral tem que ser retirado. Leve isso a sério.

• Pare de usar toda a água da casa. Cada descarga e cada máquina de roupa aumenta o transbordamento.
• Mantenha crianças e animais longe da área.
• Use luvas e botas de borracha se precisar pisar na água. Lave bem as mãos depois.
• Não misture água sanitária com outros produtos de limpeza. Água sanitária com amônia solta um gás tóxico.
• Se a sua casa tem uma caixa de inspeção externa (cleanout), que é um cano com tampa perto da fundação, às vezes dá para aliviar o transbordamento tirando a tampa devagar. Fique de lado, porque a água pode sair com pressão.
• Não jogue desentupidor químico num ralo transbordando. Ele não resolve entupimento na linha principal e deixa a água perigosa para quem tiver que abrir a linha.

Se só um vaso transborda e o resto da casa escoa bem, provavelmente é um entupimento local. Se vários aparelhos borbulham ou transbordam ao mesmo tempo, principalmente os que ficam mais baixos, o problema é a linha principal. Nossa página sobre vaso entupido ou linha principal explica como diferenciar os dois.

Se sentir cheiro de gás

Nesse caso, a primeira ligação não é para o encanador. Se sentir cheiro de ovo podre, ouvir um chiado perto de uma linha ou de um aparelho a gás, ou ver grama morta ou água borbulhando em cima de uma linha enterrada, tire todo mundo de casa. Deixe a porta aberta ao sair.

• Não acenda nem apague interruptores, não tire nada da tomada, não ligue o carro numa garagem colada à casa e não use isqueiro.
• Não use o telefone dentro de casa. Ligue lá de fora, bem longe do imóvel.
• Ligue para o 911 e para o seu fornecedor de gás. Em boa parte do sudoeste da Flórida, o gás natural é fornecido pela Peoples Gas, a distribuidora de gás encanado da região. Muitas casas daqui usam propano, então se você tem um botijão ou tanque, ligue para o seu fornecedor de propano.
• Não volte para dentro até os bombeiros ou a companhia de gás dizerem que é seguro.

Depois que o vazamento é encontrado e a concessionária deixa o sistema seguro, o conserto do seu lado do medidor ou do tanque é onde a gente entra. Instalamos e consertamos tubulação de gás para fogões, aquecedores de água, secadoras, aquecedores de piscina e geradores. Veja a nossa página de linhas de gás.

Problemas de encanamento causados por tempestades

Depois do furacão Ian, em 2022, muitos proprietários do sudoeste da Flórida aprenderam que as tempestades afetam o encanamento de jeitos que no começo nem parecem problema de encanamento.

Falta de luz e estações elevatórias

Boa parte do sistema de esgoto da região depende de estações elevatórias, as bombas que empurram o esgoto morro acima até as estações de tratamento. Quando falta luz, algumas estações param de bombear ou funcionam com capacidade limitada de gerador, e as concessionárias locais já pediram aos moradores das áreas afetadas que reduzam descargas, banhos e lavagem de roupa até a energia voltar. Se você está ligado ao esgoto da cidade e o bairro está sem luz, use pouca água. As casas em áreas baixas são as primeiras a transbordar.

Avisos para ferver a água

Rompimento de linhas e perda de pressão depois das tempestades muitas vezes levam a avisos preventivos para ferver a água (boil water notice). Siga as instruções da sua companhia de água. Quando o aviso for suspenso, deixe as torneiras de água fria correrem por vários minutos, e lembre que o aquecedor de água e qualquer filtro ou tanque de abrandador foram enchidos com água do período do aviso.

Enchentes e poços

Se a água da enchente cobriu a cabeça do seu poço, considere o poço contaminado até ser desinfetado e testado. Se você tem fossa séptica, um campo de infiltração encharcado não consegue receber água, então espere ralos lentos e borbulhando até a terra secar.

Preparamos um checklist completo de encanamento para furacões no sudoeste da Flórida com o que fazer antes, durante e depois de uma tempestade.

O que ter em mãos quando ligar para a gente

Quando você liga à noite, alguns dados ajudam a gente a dizer rápido se o problema pode esperar e o que fazer na hora.

• O seu endereço, e se é casa, condomínio, townhome ou ponto comercial
• Se a água é da cidade ou de poço, e se você está ligado ao esgoto da cidade ou a uma fossa séptica
• De onde a água está vindo e para onde está indo
• Se você conseguiu fechar o registro geral ou o registro do aparelho
• A idade e o tipo do aquecedor de água, se o problema for ele (a etiqueta na lateral tem o código de data)
• Fotos ou um vídeo curto, se for seguro fazer
• Se na casa tem pessoas idosas ou com dificuldade de locomoção, ou se é uma casa de temporada sem ninguém no imóvel
• Em condomínios, o contato da associação ou da administradora do imóvel

Se você é snowbird (morador de temporada) e quem achou o vazamento foi um vizinho ou a pessoa que cuida da sua casa, peça para essa pessoa ligar para a gente lá do imóvel. Assim explicamos os registros enquanto ela está com eles na frente.

O que esperar de uma chamada fora do horário

Cada chamada é diferente, então explicamos como costuma ser no geral.

Primeiro fazemos perguntas e ajudamos você a deixar seguros a água, a energia ou o gás. Essa é a parte mais valiosa da ligação, e muitas situações se resolvem ali por aquela noite. Se a gente puder ir, o objetivo de uma visita noturna é parar o estrago e deixar o sistema funcionando, não necessariamente fazer o conserto completo. Isso pode ser tampar uma linha rompida, isolar um aparelho, fazer um desvio (bypass) em volta de um registro danificado ou fazer o esgoto principal escoar o suficiente para a casa poder ser usada.

Os consertos definitivos, como trocar um aquecedor de água, mudar o trajeto de uma linha que passa sob a laje ou consertar o ramal de esgoto, normalmente são feitos no horário normal. Assim conseguimos as peças certas, tiramos a licença de obra (permit) que o serviço exigir e fazemos o trabalho direito. Antes de qualquer serviço adicional, explicamos o que fizemos, o que ainda está com problema e quais são as suas opções. Nosso guia sobre o que esperar da visita do encanador explica o básico de como trabalhamos dentro de uma casa.

Como evitar a ligação à meia-noite

A maioria das chamadas fora do horário que chegam até nós deu sinais antes. Um pouco de atenção de rotina pega quase todos.

• Localize o seu registro geral desde já e mexa na alavanca uma ou duas vezes por ano para ele não travar.
• Troque as mangueiras de borracha da máquina de lavar por mangueiras trançadas, e troque os flexíveis trançados das pias e dos vasos quando estiverem velhos ou com corrosão na parte prensada.
• Esvazie e enxágue o aquecedor de água uma vez por ano. A água do sudoeste da Flórida é dura em muitas áreas, e o sedimento encurta a vida do tanque.
• Confira a bandeja do aquecedor e a linha de dreno dela, principalmente em condomínios e armários.
• Observe o seu hidrômetro com tudo fechado. Se o indicador de vazamento se mexer, alguma coisa está correndo.
• Se a sua casa tem canos de polibutileno ou de ferro galvanizado antigos, planeje uma troca de encanamento (repipe) antes que eles falhem na hora que eles quiserem.
• Moradores de temporada: fechem o registro geral antes de viajar, ou instalem uma válvula automática de corte por vazamento.

Nosso plano anual de manutenção de encanamento é uma revisão anual do sistema inteiro: registros, aquecedor de água, flexíveis, ralos e o resto. Ligue para a gente para saber os detalhes do que está incluído.