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Cómo comunicarse con nosotros

Atendemos clientes residenciales y comerciales en los condados de Lee, Charlotte y Collier. Puede hablar con nosotros en español por teléfono, y también puede escribir en español en el formulario o en sus correos. No hace falta traducir nada.

Nuestro horario de oficina es de lunes a viernes, de 8am a 5pm. Fuera de ese horario atendemos llamadas urgentes por teléfono cuando podemos.

Llamar o usar el formulario: cuál le conviene

El formulario sirve para la mayoría de las solicitudes, pero hay problemas que necesitan una llamada.

Llame al (239) 518-4198 si

• El agua está saliendo y no la puede detener con la llave del aparato.
• Están subiendo aguas negras o agua sucia por la bañera, la ducha o un drenaje del piso.
• No tiene agua en ninguna parte de la casa o del edificio.
• El tanque del calentador de agua gotea por abajo o la válvula de alivio (relief valve) no deja de soltar agua.
• El medidor de agua se mueve aunque no haya nada abierto y usted ve señales de agua en el piso, una pared o el techo.

Si huele a gas, salga primero del edificio y llame a su compañía de gas o al 911 desde afuera. Después nos llama a nosotros.

Use el formulario si

• Quiere una cotización para un trabajo planificado, como un cambio de tuberías de toda la casa (whole house repipe) o el reemplazo de un calentador de agua.
• Está planeando una remodelación o una construcción nueva y quiere hablar del alcance del trabajo.
• Administra una propiedad comercial y necesita programar el trabajo según los inquilinos o el horario.
• Tiene un goteo lento, un inodoro que no deja de correr o un aparato gastado que todavía no está causando daño.

Si no está seguro de cuál le conviene, llame. También puede escribir a help@homeflowfl.com, que es la forma más fácil de enviarnos planos, fotos o notas largas, en español o en inglés.

Qué contarnos, según el problema

Unos cuantos detalles concretos nos ayudan a prepararnos y a llevar las piezas correctas. Esto es lo que más importa en cada caso.

Fugas

Díganos dónde ve el agua, cuándo lo notó por primera vez y si es constante o solo pasa cuando se usa algún aparato. Agua en el techo, un zócalo húmedo, un punto tibio en el piso de losa y un medidor que no para de girar apuntan a causas distintas. Si no encuentra el origen, díganoslo. Para eso existe la detección de fugas. Los goteos visibles en una llave, un inodoro o una válvula normalmente entran en las reparaciones generales de plomería.

Tapones y drenajes lentos

Empiece por decirnos cuántos drenajes están afectados. Un solo lavamanos lento suele ser un tapón local. Cuando los inodoros, la bañera y el fregadero de la cocina fallan al mismo tiempo, o cuando un drenaje hace gárgaras (gurgling) mientras se usa otro, el problema muchas veces está más adelante en la línea. Indíquenos qué aparatos están afectados y si la situación está empeorando. En nuestra página de destape de drenajes explicamos los detalles.

Calentadores de agua

Díganos si es de tanque o sin tanque (tankless), de gas o eléctrico, y más o menos cuántos años tiene. Luego describa el síntoma: no hay agua caliente, no alcanza, hace ruidos, gotea o el agua tiene un olor raro. En la página de calentadores de agua hablamos de las opciones.

Alcantarillado y pozo séptico

Avísenos si la propiedad está conectada al alcantarillado de la ciudad (city sewer) o si tiene pozo séptico (septic). Algunas casas de la zona, entre ellas muchas en Lehigh Acres, tienen séptico, y eso cambia el diagnóstico. Si su casa tiene séptico, díganos cuándo se vació el tanque por última vez, si lo sabe.

Poca presión o falta de agua

Díganos si pasa en toda la casa o en un solo aparato, si es solo en el agua caliente o en las dos, y si empezó de repente o fue bajando con los meses. Pregunte también si los vecinos tienen el mismo problema. Cuando le pasa a todo el vecindario, normalmente le toca a la compañía de agua. Si el problema está de su lado del medidor, puede tratarse de la línea de suministro, y eso lo explicamos en la página de reparación de línea de agua.

Planes de remodelación y construcción nueva

Cuéntenos en qué etapa está el proyecto, mándenos los planos que tenga y díganos su calendario aproximado. Más abajo damos más detalles.

Comercios y administración de propiedades

Díganos qué tipo de negocio o edificio es, cuántas unidades tiene si es multifamiliar, su horario de operación y quién aprueba los trabajos.

Fotos y videos que ayudan

Una buena foto puede contestar preguntas que de otra manera necesitarían una visita para resolverse. Mande lo que pueda tomar sin riesgo. No se suba al ático ni meta la mano detrás de un tanque que está goteando solo para sacar una foto.

• La etiqueta del calentador de agua. La placa de datos que tiene a un lado indica la marca, el modelo, el número de serie, la capacidad y el tipo de combustible. El número de serie muchas veces nos dice la edad del calentador.
• La fuga. Tome una foto de lejos para que veamos el cuarto y otra de cerca del área mojada o de la pieza que gotea.
• El medidor de agua. Un video corto de la carátula con todos los aparatos cerrados muestra si está pasando agua por la línea.
• Debajo del fregadero. Abra el gabinete y fotografíe las líneas de suministro, las llaves de cierre, el sifón (trap) y el triturador de basura (garbage disposal) si lo hay.
• Cómo se comporta el drenaje. Un video de 20 segundos de un inodoro haciendo gárgaras o de una bañera que se llena desde abajo dice más que una descripción por escrito.

Mande todo a help@homeflowfl.com y ponga la dirección de la propiedad en el asunto del correo para que podamos unirlo a su solicitud. Puede escribir el mensaje en español.

Antes de que lleguemos: cómo detener el daño

El agua hace la mayor parte del daño en la primera hora. Si puede cerrarla sin peligro, hágalo. Así se ve eso en una casa típica del suroeste de Florida.

Cómo encontrar la llave de paso principal

La mayoría de las casas de aquí están construidas sobre una losa de concreto (slab) y no tienen sótano, así que la válvula de cierre principal (main shutoff) suele estar donde la línea de agua entra a la casa. Búsquela en una pared exterior hacia el frente de la casa, muchas veces cerca de una llave de manguera (hose bib), o en el garaje cerca del calentador de agua. En algunas casas está en un clóset de servicios. El medidor de agua normalmente está en una caja en el suelo cerca de la calle. El medidor y la válvula del lado de la calle le pertenecen a la compañía de agua, y muchas compañías les piden a los dueños que no los manipulen. Si hay una válvula aparte del lado de la casa, después del medidor, esa sí la puede usar usted.

Las llaves de cada aparato

Los lavamanos y los inodoros normalmente tienen sus propias llavecitas en las líneas de suministro. Se cierran girándolas en el sentido de las agujas del reloj. Las válvulas viejas de varias vueltas se pueden trabar. Si una no se mueve con la fuerza normal de la mano, deténgase. Si la fuerza, puede partir el vástago y empeorar las cosas.

El calentador de agua

Si la fuga está en el calentador, cierre la válvula del agua fría en la línea que entra por la parte de arriba del tanque. Si es eléctrico, apague primero su breaker. Las resistencias (heating elements) se pueden quemar si reciben corriente con el tanque vacío. Si es de gas, ponga el control en apagado (off) o en piloto (pilot). Si en algún momento huele a gas, salga y llame a su compañía de gas.

Cómo revisar el medidor para encontrar una fuga escondida

Cierre todos los aparatos que usan agua, incluido el sistema de riego y la máquina de hielo. Luego mire el medidor. Muchos medidores tienen un pequeño indicador de fugas, a menudo una carátula en forma de triángulo o de estrella, que gira aunque el flujo sea muy pequeño. Si el suyo no lo tiene, anote la lectura, espere 30 minutos sin usar nada de agua y vuelva a leerlo. Si se movió, el agua se está yendo a algún lado.

Lo que no debe hacer

• No eche destapador químico en una línea tapada.
• No siga bajando la cadena de un inodoro que se está devolviendo.
• No use enchufes ni electrodomésticos cerca de agua estancada.
• No empiece a abrir paredes o techos para buscar una fuga.
• No cierre el agua de un calentador eléctrico dejándolo encendido.

Si se están devolviendo las aguas negras

Deje de usar agua en todo el edificio. Eso incluye lavamanos, duchas, inodoros, la lavadora y el lavaplatos. Cuando la línea está tapada, el agua sale por la abertura más baja, que casi siempre es una ducha o una bañera.

Mantenga a los niños y a las mascotas lejos del área afectada. Fíjese por cuál drenaje salió el agua y si pasó después de usar algún aparato en particular. Si la casa tiene pozo séptico, díganoslo. Si vive en un condominio o en un edificio de apartamentos, avise de inmediato a la administración, porque un tapón en una línea compartida puede afectar varias unidades al mismo tiempo.

No toque las tapas de los registros exteriores (cleanouts). Un registro con presión puede soltar aguas negras en el patio cuando se abre. De eso nos encargamos nosotros. Es posible que los pisos y el drywall contaminados necesiten una limpieza profesional después. En la página de reparación de línea de alcantarillado explicamos qué revisamos una vez que se resuelve el problema inmediato.

Inquilinos, dueños y administradores de propiedades

Si usted alquila

Comuníquese primero con el dueño o con el administrador de la propiedad. La mayoría de los contratos de alquiler dicen quién se encarga de las reparaciones y quién puede contratar a un plomero. Si le pidieron que nos llame directamente, adelante, e incluya en su solicitud el nombre y el teléfono de esa persona. Necesitamos que el dueño o el administrador apruebe el trabajo antes de hacer cualquier cosa que vaya más allá de revisar el problema.

Si usted es dueño o administra propiedades de alquiler

Díganos quién es el inquilino, cómo comunicarnos con él y cómo funciona el acceso: una caja de llaves (lockbox), una llave en la oficina o el inquilino que nos abre. Avísenos si hay un monto que usted quiere aprobar antes de que sigamos adelante, y a dónde debemos mandar la factura. Para edificios multifamiliares y carteras más grandes, en nuestra página de plomería comercial explicamos cómo manejamos ese tipo de trabajo.

Condominios y asociaciones (HOA)

La plomería de un condominio tiene más piezas en juego que la de una casa unifamiliar. Las unidades muchas veces comparten las columnas de agua (risers) y las bajantes de drenaje (drain stacks), y las válvulas que las controlan pueden estar en un cuarto de máquinas que solo abre el personal de mantenimiento del edificio. Una fuga en su unidad puede aparecer en la de abajo, y al revés también.

Antes de que vayamos, consulte con su asociación (HOA) o con la compañía administradora. Puede que tengan que aprobar el trabajo, programar un cierre de agua en el edificio o pedir documentos a cualquier contratista que entre. Si tienen una lista de requisitos, reenvíenosla. Cuéntenos sobre el estacionamiento, los códigos del portón, las reservas del elevador y cualquier regla sobre el horario de trabajo. En los edificios frente a la playa y la bahía de Fort Myers Beach y Naples, esas reglas pueden ser estrictas, y conocerlas con tiempo ayuda a que el trabajo no se atrase.

Negocios

Cuando nos contacte por un restaurante, una oficina o un local comercial, díganos su horario de atención y si el trabajo tendría que hacerse antes de abrir, después de cerrar o un día en que no abren. Pregunte por la posibilidad de programar fuera del horario normal cuando llame. Le diremos con honestidad qué podemos coordinar y qué no.

El acceso también importa. Díganos quién nos va a recibir, dónde estacionar, si hay código de alarma o una entrada trasera, y si habrá que cerrar los baños o la cocina mientras trabajamos. Si el edificio lo controla un dueño o un administrador, consiga su aprobación antes de la visita.

Casas de temporada que están vacías

Muchas casas de aquí pasan meses vacías, a menudo en el verano, y una fuga pequeña puede correr durante semanas antes de que alguien se dé cuenta.

Si está fuera de la ciudad, díganos quién nos puede abrir: la persona que le cuida la casa (house watcher), un vecino, un administrador de propiedades o una caja de llaves. Avísenos si hay alarma y si cerraron el agua mientras usted no estaba. Al volver a abrir el agua después de varios meses pueden aparecer fugas nuevas. Las fotos que tome la persona que le cuida la casa ayudan mucho cuando usted no puede ver el problema.

Trabajamos con dueños de casas de temporada en Cape Coral, Punta Gorda y el resto de nuestras áreas de servicio.

Si está planeando una remodelación o una construcción nueva

En los trabajos planificados es donde el formulario y el correo más sirven. Mándenos lo que tenga: planos arquitectónicos, un croquis de la distribución, los aparatos que escogió o fotos del espacio actual. Díganos su calendario y en qué punto está el proyecto: si el diseño ya está terminado, si el espacio ya está desmantelado, y si hay un contratista general involucrado y con quién debemos coordinar.

Para renovar una cocina o un baño, nos ayuda saber si los aparatos se van a mover o se quedan en su lugar, porque mover un drenaje en una casa sobre losa es un trabajo mucho más grande que cambiar un mueble de baño. Nuestra página de plomería para remodelaciones explica más sobre baños y cocinas. Para proyectos desde cero, vea la página de plomería para construcción nueva y mande las hojas de plomería junto con el plano del terreno (site plan).

Después de la visita

Antes de irnos, le explicamos qué encontramos, qué hicimos y cualquier cosa que creamos que todavía necesita atención.

Guarde los papeles. Las facturas y las notas que muestran qué se reparó o se reemplazó, y cuándo, le sirven más adelante. Las compañías de seguros muchas veces preguntan por la edad y el estado de la plomería y del calentador de agua, por ejemplo en una inspección de 4 puntos (4-point inspection), y si usted vende, los compradores y los inspectores van a hacer las mismas preguntas. Una carpeta con la fecha de instalación del calentador, los registros del cambio de tuberías y las reparaciones grandes facilita mucho esas conversaciones. También vale la pena guardar fotos de los trabajos que van a quedar detrás del drywall o de las losetas.