Fale com a HomeFlow Plumbing

Como falar com a gente

Atendemos clientes residenciais e comerciais nos condados de Lee, Charlotte e Collier. Você pode falar com a gente em português por telefone e também pode escrever em português no formulário ou nos seus e-mails. Não precisa traduzir nada. Se preferir, também atendemos em espanhol e inglês.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 8h às 17h. Fora desse horário, atendemos chamadas urgentes por telefone quando possível.

Ligar ou usar o formulário: o que é melhor no seu caso

O formulário resolve a maioria dos pedidos, mas tem problema que pede uma ligação.

Ligue para (239) 518-4198 se

• A água está saindo e você não consegue parar pelo registro do próprio aparelho.
• Está subindo esgoto ou água suja pela banheira, pelo box do chuveiro ou por um ralo do chão.
• Não tem água em nenhum ponto da casa ou do prédio.
• O tanque do aquecedor de água está pingando por baixo ou a válvula de alívio (relief valve) não para de soltar água.
• O hidrômetro está girando mesmo com tudo fechado e você vê sinais de água no chão, numa parede ou no teto.

Se sentir cheiro de gás, saia do imóvel primeiro e ligue para a sua companhia de gás ou para o 911 do lado de fora. Depois você liga para a gente.

Use o formulário se

• Você quer um orçamento para um serviço planejado, como uma troca do encanamento da casa toda (whole house repipe) ou a substituição de um aquecedor de água.
• Está planejando uma reforma ou uma construção nova e quer conversar sobre o escopo do serviço.
• Administra um imóvel comercial e precisa marcar o serviço de acordo com os inquilinos ou com o horário de funcionamento.
• Tem um pinga-pinga lento, um vaso sanitário que não para de correr água ou uma peça gasta que ainda não está causando estrago.

Se não tiver certeza de qual opção é a melhor, ligue. Você também pode escrever para help@homeflowfl.com, que é o jeito mais fácil de mandar plantas, fotos ou explicações longas, em português, espanhol ou inglês.

O que contar para a gente, de acordo com o problema

Alguns detalhes concretos ajudam a gente a se preparar e a levar as peças certas. Veja o que mais importa em cada caso.

Vazamentos

Conte onde você vê a água, quando percebeu pela primeira vez e se é constante ou só acontece quando algum aparelho está sendo usado. Água no teto, um rodapé úmido, um ponto morno no piso em cima da laje e um hidrômetro que não para de girar indicam causas diferentes. Se você não acha a origem, avise. É para isso que existe a detecção de vazamentos. Pingos visíveis numa torneira, num vaso sanitário ou numa válvula normalmente entram nos reparos gerais de encanamento.

Entupimentos e ralos lentos

Comece dizendo quantos ralos estão com problema. Uma pia de banheiro lenta costuma ser um entupimento local. Quando os vasos, a banheira e a pia da cozinha falham ao mesmo tempo, ou quando um ralo faz barulho de gargarejo (gurgling) enquanto outro está sendo usado, o problema muitas vezes está mais adiante na linha. Diga quais pontos estão afetados e se a situação está piorando. Na nossa página de desentupimento de ralos explicamos os detalhes.

Aquecedores de água

Diga se é de tanque ou sem tanque (tankless), a gás ou elétrico, e mais ou menos quantos anos ele tem. Depois descreva o sintoma: não sai água quente, a água quente não dá para todo mundo, faz barulho, está pingando ou a água está com um cheiro estranho. Na página de aquecedores de água falamos sobre as opções.

Rede de esgoto e fossa séptica

Avise se o imóvel está ligado à rede de esgoto da cidade (city sewer) ou se tem fossa séptica (septic). Algumas casas da região, entre elas muitas em Lehigh Acres, têm fossa, e isso muda o diagnóstico. Se a sua casa tem fossa, diga quando ela foi esvaziada pela última vez, se você souber.

Pouca pressão ou falta de água

Diga se acontece na casa toda ou em um ponto só, se é só na água quente ou nas duas, e se começou de repente ou foi caindo ao longo dos meses. Pergunte também se os vizinhos estão com o mesmo problema. Quando acontece no bairro inteiro, normalmente é assunto da companhia de água. Se o problema está do seu lado do hidrômetro, pode ser a linha de abastecimento, e isso explicamos na página de reparo da linha de água.

Planos de reforma e construção nova

Conte em que fase o projeto está, mande as plantas que tiver e diga mais ou menos qual é o seu cronograma. Mais abaixo damos mais detalhes.

Empresas e administração de imóveis

Diga que tipo de negócio ou prédio é, quantas unidades tem se for multifamiliar, o horário de funcionamento e quem aprova os serviços.

Fotos e vídeos que ajudam

Uma boa foto pode responder perguntas que, de outro jeito, só uma visita resolveria. Mande o que você conseguir registrar sem correr risco. Não suba no sótão nem enfie a mão atrás de um tanque pingando só para tirar uma foto.

• A etiqueta do aquecedor de água. A plaqueta de dados na lateral mostra marca, modelo, número de série, capacidade e tipo de combustível. O número de série muitas vezes revela a idade do aquecedor.
• O vazamento. Tire uma foto de longe, para a gente ver o cômodo, e outra de perto da área molhada ou da peça que está pingando.
• O hidrômetro. Um vídeo curto do mostrador com todos os pontos de água fechados mostra se está passando água pela linha.
• Embaixo da pia. Abra o armário e fotografe os flexíveis de abastecimento, os registros, o sifão (trap) e o triturador de pia (garbage disposal), se tiver.
• Como o ralo se comporta. Um vídeo de 20 segundos de um vaso fazendo gargarejo ou de uma banheira enchendo por baixo diz mais do que qualquer descrição por escrito.

Mande tudo para help@homeflowfl.com e coloque o endereço do imóvel no assunto do e-mail para a gente juntar com a sua solicitação. Pode escrever a mensagem em português.

Antes de a gente chegar: como segurar o estrago

A água faz a maior parte do estrago na primeira hora. Se você conseguir fechar a água com segurança, feche. Veja como isso funciona numa casa típica do sudoeste da Flórida.

Como achar o registro geral

A maioria das casas daqui é construída sobre uma laje de concreto (slab) e não tem porão, então o registro geral (main shutoff) costuma ficar onde a linha de água entra na casa. Procure numa parede externa, na frente da casa, muitas vezes perto de uma torneira de mangueira (hose bib), ou na garagem, perto do aquecedor de água. Em algumas casas ele fica num armário de serviço. O hidrômetro normalmente fica numa caixa no chão, perto da rua. O hidrômetro e a válvula do lado da rua pertencem à companhia de água, e muitas companhias pedem que os proprietários não mexam neles. Se houver uma válvula separada do lado da casa, depois do hidrômetro, essa você pode usar.

Os registros de cada aparelho

Pias e vasos sanitários normalmente têm seus próprios registrinhos nas linhas de abastecimento. Eles fecham girando no sentido horário. Válvulas antigas, daquelas de várias voltas, podem travar. Se uma não girar com a força normal da mão, pare. Se forçar, você pode quebrar a haste e piorar a situação.

O aquecedor de água

Se o vazamento for no aquecedor, feche a válvula da água fria na linha que entra por cima do tanque. Se for elétrico, desligue antes o disjuntor (breaker) dele. As resistências (heating elements) podem queimar se receberem energia com o tanque vazio. Se for a gás, coloque o controle em desligado (off) ou em piloto (pilot). Se em algum momento sentir cheiro de gás, saia e ligue para a sua companhia de gás.

Como usar o hidrômetro para achar um vazamento escondido

Feche todos os pontos que usam água, inclusive o sistema de irrigação e a máquina de gelo. Depois olhe o hidrômetro. Muitos hidrômetros têm um pequeno indicador de vazamento, muitas vezes um mostradorzinho em forma de triângulo ou de estrela, que gira mesmo com um fluxo bem pequeno. Se o seu não tiver, anote a leitura, espere 30 minutos sem usar água nenhuma e leia de novo. Se o número mudou, a água está indo para algum lugar.

O que não fazer

• Não jogue desentupidor químico numa linha entupida.
• Não continue dando descarga num vaso que está voltando.
• Não use tomadas nem eletrodomésticos perto de água empoçada.
• Não comece a abrir paredes ou teto para procurar vazamento.
• Não feche a água de um aquecedor elétrico deixando ele ligado.

Se o esgoto estiver voltando

Pare de usar água no imóvel inteiro. Isso inclui pias, chuveiros, vasos, máquina de lavar roupa e lava-louças. Quando a linha está entupida, a água sai pela abertura mais baixa, que quase sempre é um box de chuveiro ou uma banheira.

Mantenha crianças e animais longe da área atingida. Repare por qual ralo a água saiu e se aconteceu depois de usar algum aparelho específico. Se a casa tem fossa séptica, avise. Se você mora num condomínio ou prédio de apartamentos, avise a administração na hora, porque um entupimento numa linha compartilhada pode afetar várias unidades ao mesmo tempo.

Não mexa nas tampas das caixas de inspeção externas (cleanouts). Uma caixa com pressão pode soltar esgoto no quintal quando é aberta. Disso a gente cuida. Pode ser que pisos e drywall contaminados precisem de uma limpeza profissional depois. Na página de reparo da linha de esgoto explicamos o que verificamos depois que o problema imediato é resolvido.

Inquilinos, proprietários e administradoras de imóveis

Se você mora de aluguel

Fale primeiro com o proprietário ou com a administradora do imóvel. A maioria dos contratos de aluguel diz quem cuida dos reparos e quem pode chamar um encanador. Se pediram para você ligar direto para a gente, pode ligar, e coloque na solicitação o nome e o telefone dessa pessoa. Precisamos que o proprietário ou a administradora aprove o serviço antes de fazer qualquer coisa além de avaliar o problema.

Se você é proprietário ou administra imóveis de aluguel

Diga quem é o inquilino, como falar com ele e como funciona o acesso: uma caixa de chaves (lockbox), uma chave no escritório ou o próprio inquilino abrindo a porta. Avise se existe um valor que você quer aprovar antes de a gente seguir em frente e para onde devemos mandar a fatura. Para prédios multifamiliares e carteiras maiores, na nossa página de encanamento comercial explicamos como tratamos esse tipo de serviço.

Condomínios e associações (HOA)

O encanamento de um condomínio tem mais coisa em jogo do que o de uma casa. As unidades muitas vezes dividem as prumadas de água (risers) e as colunas de esgoto (drain stacks), e as válvulas que controlam essas linhas podem ficar numa casa de máquinas que só a manutenção do prédio abre. Um vazamento na sua unidade pode aparecer na unidade de baixo, e o contrário também acontece.

Antes de a gente ir, consulte a sua associação (HOA, a associação de moradores) ou a administradora. Pode ser que eles precisem aprovar o serviço, marcar um fechamento de água no prédio ou pedir documentos de qualquer prestador que entre. Se eles tiverem uma lista de exigências, encaminhe para a gente. Conte sobre estacionamento, códigos do portão, reserva do elevador e qualquer regra sobre horário de obra. Nos prédios de frente para a praia e para a baía em Fort Myers Beach e Naples, essas regras podem ser rígidas, e conhecer tudo com antecedência ajuda o serviço a não atrasar.

Empresas

Quando entrar em contato por causa de um restaurante, um escritório ou uma loja, diga o seu horário de funcionamento e se o serviço precisaria ser feito antes de abrir, depois de fechar ou num dia em que vocês não abrem. Pergunte sobre a possibilidade de agendar fora do horário normal quando ligar. Vamos dizer com sinceridade o que dá para combinar e o que não dá.

O acesso também importa. Diga quem vai receber a gente, onde estacionar, se tem código de alarme ou entrada pelos fundos e se vai ser preciso fechar os banheiros ou a cozinha durante o serviço. Se o prédio for controlado por um proprietário ou uma administradora, consiga a aprovação deles antes da visita.

Casas de temporada que ficam vazias

Muitas casas daqui passam meses vazias, muitas vezes no verão, e um vazamento pequeno pode correr por semanas antes de alguém perceber.

Se você estiver fora da cidade, diga quem pode abrir para a gente: a pessoa que cuida da casa (house watcher), um vizinho, uma administradora de imóveis ou uma caixa de chaves. Avise se tem alarme e se a água foi fechada enquanto você estava fora. Ao reabrir a água depois de vários meses, podem aparecer vazamentos novos. As fotos tiradas pela pessoa que cuida da casa ajudam muito quando você não consegue ver o problema com os próprios olhos.

Atendemos donos de casas de temporada em Cape Coral, Punta Gorda e no restante das nossas áreas atendidas.

Se você está planejando uma reforma ou uma construção nova

Nos serviços planejados, o formulário e o e-mail são os canais que mais ajudam. Mande o que tiver: plantas do arquiteto, um rascunho do layout, as peças que você escolheu ou fotos do espaço atual. Diga o seu cronograma e em que ponto está o projeto: se o projeto já está fechado, se o espaço já foi demolido por dentro e se tem um empreiteiro geral (general contractor) envolvido e com quem devemos combinar.

Numa reforma de cozinha ou banheiro, ajuda saber se as peças vão mudar de lugar ou ficar onde estão, porque mudar um ralo numa casa sobre laje é um serviço bem maior do que trocar um gabinete de banheiro. A nossa página de encanamento para reformas explica mais sobre banheiros e cozinhas. Para obras do zero, veja a página de encanamento para construção nova e mande as pranchas de hidráulica junto com a implantação do terreno (site plan).

Depois da visita

Antes de ir embora, explicamos o que encontramos, o que fizemos e qualquer coisa que achamos que ainda precisa de atenção.

Guarde a papelada. Faturas e anotações que mostram o que foi consertado ou substituído, e quando, vão ser úteis mais para frente. As seguradoras muitas vezes perguntam sobre a idade e o estado do encanamento e do aquecedor de água, por exemplo numa inspeção de 4 pontos (4-point inspection), e se você for vender, compradores e inspetores vão fazer as mesmas perguntas. Uma pasta com a data de instalação do aquecedor, os registros da troca de encanamento e os reparos maiores facilita muito essas conversas. Também compensa guardar fotos dos serviços que vão ficar escondidos atrás do drywall ou do revestimento.